ケアマネジャーの選び方と変更方法｜失敗しないための5つのポイント

「ケアマネジャーとの相性が悪くて困っている」「もっと良いケアマネさんに変えたい」――ケアマネジャーは在宅介護の要となる存在です。この記事では選び方のポイントと変更方法を解説します。

ケアマネジャーの役割

ケアマネジャー（介護支援専門員）は、利用者の状態に合わせてケアプランを作成し、各介護サービスを調整・管理するプロフェッショナルです。在宅介護を進める上で「監督」のような存在です。

• ケアプランの作成・見直し
• 介護サービス事業者との連絡・調整
• サービス担当者会議の開催
• 給付管理・行政手続きの代行
• 家族・医療機関との橋渡し

ケアマネジャーは“何でもしてくれる人”ではありません

介護が始まると、「困ったことは全部ケアマネジャーさんにお願いすればいい」と思われるご家族も少なくありません。

実際の現場でも、

• ゴミ出し
• 家具移動
• 病院付き添い
• 役所手続きの代行
• 家族間トラブルの相談

など、介護保険の範囲を超えた相談を受けるケースはよくありました。

ただ、ケアマネジャーは“何でも代わりにしてくれる人”ではありません。

ケアマネジャーの主な役割は、

• 介護保険サービスの調整
• ケアプラン作成
• 多職種との連携
• 本人や家族の相談窓口

です。

そのため、実際の介助や生活支援は、

• ヘルパー
• 訪問看護
• デイサービス
• 福祉用具事業所
• 地域サービス

などと連携しながら支えていく形になります。

一方で、「誰に相談すればいいかわからない」という時に、最初の窓口として頼れる存在なのは間違いありません。

良いケアマネジャーさんほど、“自分で全部抱え込む”のではなく、必要な専門職につなげながら支援してくれることが多いと感じていました。

ケアマネジャーを選ぶ5つのポイント

1. 話を丁寧に聞いてくれるか：一方的に説明するだけでなく、本人・家族の意向をしっかり聞いてくれる人が理想的
2. 連絡がとりやすいか：緊急時にすぐ連絡が取れるか、返信が早いかを確認
3. 特定の事業者に偏っていないか：自社のサービスばかりを勧めるケアマネは中立性に問題がある可能性あり
4. 担当件数が多すぎないか：法定の上限は39件だが、35件以下が理想的。件数が多いと対応が手薄になりがち
5. 専門性・得意分野はあるか：認知症・がん・医療依存度が高い方など、自分の状況に合った経験を持つ人を選ぶ

ケアマネジャーを変更する方法

ケアマネジャーはいつでも変更できます。気を使って遠慮する必要はありません。

1. 新しい居宅介護支援事業所（ケアマネ事務所）を見つける
2. 新しいケアマネジャーに変更の意向を伝える
3. 現在のケアマネジャーに変更を伝える（新しいケアマネジャーが代わりに連絡してくれる場合もある）
4. 引き継ぎが完了して新体制がスタート

変更先の探し方：地域包括支援センター・市区町村の介護保険担当窓口に相談すると、地域の居宅介護支援事業所を紹介してもらえます。

こんなケアマネジャーは要注意

• 連絡してもなかなか折り返してこない
• 年に1〜2回しか自宅訪問しない（月1回が基本）
• 説明が一方的で、こちらの意見を聞かない
• 自社グループのサービスばかりを提案する

歩行に不安がある方は、杖を活用することで安心して動けます。
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まとめ

良いケアマネジャーとの出会いは、在宅介護の質を大きく左右します。「なんとなく合わない」と感じたら、変更を恐れずに地域包括支援センターに相談しましょう。あなたや家族が安心して介護を続けられるチームを作ることが最優先です。